Отзывы о Альфа-Банке: «Не заводите счета в этом банке, если хотите когда-нибудь их закрыть»
Опубликовано: 31.10.2017
С 2012 года был зарплатный проект в Альфа-банке.
08.04.2016 я пришел в отделение банка для закрытия всех своих счетов, так как нет необходимости в услугах банка. Полностью погасил все задолженности. Оператор приняла заявление и перевела остатки денежных средств на мобильный телефон. Мне было сказано, что все, я могу быть свободен. Карточки забирать не стали, сказали уничтожить самостоятельно. 15.04.2016 от банка приходит СМС, что дескать для использования кредитного лимита нужно активировать кредитную карту. Меня эта ситуация несколько удивила, так как все счета я закрыл и более не мог являться клиентом банка. На мой звонок на горячую линию мне ответили, что это стандартная процедура закрытия кредитного счета, которая длится 45 дней. На мой вопрос не будут ли списаны с меня деньги за это время, мне было сказано, что на моем счете числится услуга Авто платеж. На мою просьбу отключить все платные услуги, оператор сказал, что задолженностей нет, но услугу я могу отключить в личном кабинете. Хотя, как уже говорилось выше, я перестал быть клиентом банка. Доступ к личному кабинету был давным давно утрачен, т.к. пользовался Альфа-мобайлом и естественно его удалил со всеми логинами и т.д. Оператор сообщил, что он не может это сделать и переведет меня на компетентного специалиста. Специалист заявила, что услуга подключена, и я сам её могу отключить, на мой вопрос как я могу это сделать, если не являюсь клиентом банка, вразумительного ответа я не получил. В итоге девушка сообщила, что с меня ничего не будет списываться, а если вдруг это произойдет, то нужно будет позвонить и составить обращение. 23.04.2016 мне приходит СМС, что дескать я должен до 13 мая внести платеж на сумму 159 рублей. Естественно, за этим следует звонок на горячую линию. После описания ситуации оператор на повышенных тонах начинает мне говорить, что дескать я сам виноват, что нужно отключить все платные услуги самостоятельно. На мой вопрос о каких услугах может идти речь, если я закрыл счета, мне было сказано, что произошло списание 100 рублей за автоплатеж, который, как оказалось, никто не выключил, и кроме того 59 рублей за услугу Альфа-мобайл, которая на тот момент уже не могла быть мне оказана, так как счета я закрыл и даже оператор 15.04.2016 ничего об этой услуге не сообщил. В результате этого разговора было составлено обращение срок рассмотрения которого составляет от 5 до 21 дня. Услугу Альфа-мобайл оператор отключила, но сообщила, что автоплатеж она отключить не может. Ранее уже было составлено обращение на возврат стоимости выпуска карты, от которой я отказался из-за того, что она была заказана как карта с бесплатным выпуском, но в итоге с меня списали деньги за её выпуск. На то обращение никто так и не ответил и деньги естественно не вернули. Поэтому сейчас сразу же решил написать отзыв сюда, так как уверенности в том, что банк рассмотрит что-то там, у меня нет. Поэтому прежде чем открывать счет в этом банке и давать им право на использование своих денег подумайте, а не хотите ли вы, чтобы без вашего согласия на вас записывали долги, хотите ли вы иметь проблемы с закрытием этих счетов.