Внедрение системы CRM в агентстве недвижимости

Опубликовано: 30.10.2017

Наш клиент - агентство недвижимости, состоящее из 10 риелторов. Компания предоставляет полный комплекс услуг в сфере недвижимости, работает по всей Чувашии. Компания искала такие способы, как при помощи информационных технологий повысить эффективность своей работы. Более того, агентство недвижимости стремилось соответствовать потребностям более молодой аудитории и привлечь молодых риелторов. В процессе продаж, от запроса потенциальных клиентов, до продажи недвижимости, существует огромное количество возможностей по усовершенствованию бизнес-процессов. Агенты тратили огромное количество времени и денег по работе с различным ПО в сфере маркетинга и операционной деятельности.

В частности, руководство агентства в процессе работы с клиентами сталкивалось с целым рядом проблем:

Отсутствие инструментов контроля за работой риелторов. Директор тратит огромное количество времени на сбор и анализ всех показатели работы агентства. Игнорирование задач риелторами. Зачастую риелторы не отчитываются по выполненным поручениям, забывают о поставленных задачах. А иногда, столкнувшись с трудностями, прекращают работу над задачей, не уведомив руководителя. Потеря потенциальных клиентов и заявок. Входящий трафик не контролировался в принципе, что создавало множество проблем: низкую скорость реакции и забытые детали сделок. Всё это приводило к потере денег. Безусловно, клиенты выбирают более быстрых и внимательных риелторов. Потеря информации при уходе риелтора из агентства. Всю собранную информацию - контакты, заказы, клиенты - риелтор, как правило, уносит с собой. Большую часть времени риелторы тратили на выполнение рутинных задач. К ней относятся любые неавтоматизированные действия, совершаемые изо дня в день: публикация объявлений на сайтах, поиск подходящих объектов недвижимости и т.п. К тому же сотрудники агентства работают с большим количеством документов и информации, но, как правило, не имеют четких правил работы с ними. Отсюда потери и двойная работа.

Благодаря Центру информационных технологий, агентство недвижимости предприняло ряд шагов для повышения эффективности работы, что позволяет уверенно чувствовать себя на рынке, несмотря на неблагоприятные внешние обстоятельства.

Salesap.Estate: CRM-система для агентства недвижимости, CRM для риелтора

Севостьянов Илья. DomisCRM. Успешный опыт внедрения CRM-системы в агентстве недвижимости.